Danielli adota política clara de troca ou devolução de produtos
A Drogaria Danielli,
pensando no bem-estar de seus clientes e sempre oferecendo produtos de
qualidade e pelo menor preço, também tem a obrigação de manter esse
relacionamento o mais transparente possível, respeitando, sobretudo, o Código
de Defesa do Consumidor.
Por isso, temos
uma política de troca e devolução de produtos que preza por esse respeito e
foca, principalmente, na satisfação do cliente. Basta que todos respeitem as
normas estabelecidas, como nos casos que envolvam troca ou devolução.
Na maioria dos
casos, basta um simples comunicado à nossa CAC (Central de Atendimento ao
Cliente) para que o problema seja solucionado. O consumidor também deve ter em
mente que produtos fora do prazo de validade ou com ausência de itens que os
acompanhem, estarão de fora dessa garantia.
É importante também
que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo
transportador. Cheque, principalmente, se a embalagem está intacta, sem avaria
ou aberta. Observe ainda se o produto está intacto e se é o mesmo que consta no
pedido.
Normas
Porém, se mesmo
assim o cliente receber um produto com um dos problemas citados acima, é só entrar
em contato com a nossa CAC, em até 72 horas, para que o problema seja sanado!
Ainda de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente deve estar
ciente das seguintes normas:
- O prazo para desistir
da compra do produto é de até 7 dias, a contar da data do recebimento
- O produto deverá
ser devolvido na embalagem original, sem ser usado, com o lacre original do
fabricante intacto e acompanhado de nota fiscal
- No verso na nota
fiscal, o cliente deverá escrever o motivo da devolução;
- O prazo para a
solicitação de troca de mercadoria é de 30 dias corridos, contados a partir da
data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
- O reembolso será
realizado no valor total do produto devolvido
- A restituição dos
valores pagos será feito da mesma forma escolhida para o pagamento na hora da compra.