Política de Segurança

A Farmácia Danielli é responsável pelos dados pessoais que você compartilha conosco por meio do site www.drogariadanielli.com.br. Assim, a Farmácia Danielli atua, em regra, como Controladora dos dados para fins da legislação de proteção de dados aplicável (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, Lei nº 13.709/2018), podendo desempenhar o papel de Operadora em casos específicos.

Esta Política de Segurança e Privacidade trata os dados pessoais dos titulares (“usuários”) que acessam e utilizam o site www.drogariadanielli.com.br. Ao utilizar nossos serviços e funcionalidades, o usuário declara estar ciente e concordar com o tratamento de dados realizado pela Farmácia Danielli, comprometendo-se a fornecer apenas dados pessoais verdadeiros, atuais e precisos. O usuário é o único responsável por informações falsas, desatualizadas ou imprecisas que fornecer.

1. O que são dados pessoais?
Dados pessoais são informações que identificam ou podem identificar uma pessoa, como nome, e-mail, endereço, telefone, CPF, identificadores eletrônicos (por exemplo, endereço IP), além de cookies e outros identificadores de navegação.
Em algumas situações, podemos tratar dados relacionados à saúde (por exemplo, quando há envio de prescrição), os quais podem ser considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem cuidados adicionais de segurança.

2. Quais dados pessoais coletamos?
Ao utilizar os serviços do site www.drogariadanielli.com.br, o usuário fornece e a Farmácia Danielli pode coletar dados pessoais. Em alguns casos, os dados são fornecidos diretamente; em outros, a coleta pode ocorrer automaticamente (por tecnologias de navegação) ou por meio de prestadores de serviço necessários à operação do site.

2.1. Dados pessoais informados pelo titular
• Dados cadastrais: nome, documentos de identificação e data de nascimento (quando aplicável)
• Dados de contato: telefone, e-mail e WhatsApp
• Endereço para entrega e faturamento
• Dados necessários para atender solicitações relacionadas a produtos sob prescrição (quando aplicável), como a prescrição enviada pelo usuário
• Dados necessários para pagamento. As informações completas do cartão, quando aplicável, são tratadas por provedores de pagamento; o site pode receber informações limitadas, como o status da transação

2.2. Dados de navegação e do dispositivo
• Endereço IP e registros de acesso
• Dados técnicos do dispositivo e do navegador, informações de URL e conexão
• Cookies e tecnologias semelhantes (conforme a Política de Cookies)

2.3. Dados públicos
• Informações tornadas públicas pelo próprio usuário em ambientes públicos (por exemplo, menções e interações em redes sociais com nome e imagem), quando houver interação direta com nossos canais oficiais

2.4. Dados originados do uso dos nossos serviços
• Histórico de atendimento
• Número e controle de pedido
• Informações relacionadas à relação contratual/compra

3. Para quais finalidades utilizamos os dados pessoais?
Podemos utilizar dados pessoais para:
• Prestação de serviços, processamento de pedidos e melhoria da experiência no site
• Identificação, autenticação e verificação de requisitos para atendimento e formalização de compras
• Operacionalização do serviço, inclusive separação, expedição e comunicação do pedido
• Contato por e-mail, telefone, WhatsApp e outros meios informados pelo usuário
• Atendimento de solicitações, dúvidas e suporte
• Prevenção e resolução de problemas técnicos e de segurança
• Prevenção à fraude e segurança em processos de cadastro, autenticação e pagamento
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e atendimento de solicitações de autoridades competentes
• Exercício regular de direitos em processos administrativos e judiciais
• Envio de comunicações de marketing, novidades e conteúdos, quando permitido, com possibilidade de cancelamento/descadastro

4. Bases legais (LGPD)
O tratamento pode ocorrer com fundamento em diferentes bases legais, conforme o caso, incluindo:
• Execução de contrato e procedimentos preliminares relacionados à compra e prestação de serviços
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Legítimo interesse, quando aplicável (por exemplo, melhoria do serviço, segurança, prevenção à fraude e comunicações relacionadas ao relacionamento)
• Consentimento, quando necessário (por exemplo, para determinadas finalidades de marketing e cookies não essenciais, quando aplicável)
• Proteção do crédito e prevenção à fraude, quando aplicável

5. Com quem podemos compartilhar seus dados pessoais?
O compartilhamento é limitado ao necessário para o funcionamento do site e execução dos serviços. Podemos compartilhar com:
• Provedores de tecnologia, hospedagem, suporte e manutenção do site
• Processadores de pagamento e soluções antifraude
• Prestadores de serviço de comunicação e atendimento
• Prestadores de serviço de logística/entrega, conforme a modalidade escolhida no checkout: Correios (PAC/SEDEX) e, quando disponível para o CEP, Motoboy (exclusivo para Mogi Mirim e Mogi Guaçu)
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida

6. Segurança dos dados do usuário
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, compatíveis com padrões e práticas do setor, para proteger os dados contra perda acidental ou ilegal, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.

Para a sua segurança, considere as orientações abaixo:
a) A Farmácia Danielli não solicita senhas por e-mail, telefone ou WhatsApp.
b) Login e senha são pessoais e intransferíveis; não compartilhe com terceiros.
c) Utilize senha forte (mínimo de 8 caracteres, com letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolo).
d) Mantenha seu dispositivo com antivírus/atualizações em dia e evite acessar sua conta em redes públicas inseguras.

7. Por quanto tempo armazenamos dados pessoais?
Mantemos dados pessoais em ambiente seguro e controlado pelo tempo necessário para cumprir as finalidades do tratamento, atender solicitações do usuário e cumprir obrigações legais/regulatórias, além de resguardar o exercício regular de direitos.
Os critérios podem incluir:
• Duração da relação contratual/compra e prazos legais aplicáveis
• Solicitação de exclusão de conta, quando cabível e sem impedir obrigações legais/regulatórias
• Prazos necessários para auditoria, prevenção à fraude e defesa em processos
Cookies podem ter duração de sessão ou persistente, conforme a finalidade (conforme a Política de Cookies).

8. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia podem operar infraestrutura em nuvem com processamento/armazenamento fora do Brasil. Quando aplicável, adotamos medidas e salvaguardas compatíveis com a LGPD.

9. Incidente de segurança
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Farmácia Danielli poderá comunicar a ocorrência à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares, conforme aplicável, e atuará para mitigação e resolução.

10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, mediante requisição:
• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nessa hipótese
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável e observadas obrigações legais/regulatórias

11. Alterações desta Política
A Farmácia Danielli pode alterar esta Política a qualquer tempo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios adequados. Recomendamos que o usuário revise periodicamente esta página.

12. Contato
Para dúvidas, solicitações e exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais informados no site (Central de Atendimento, e-mail e WhatsApp).