Trocas e Devoluções

A Drogaria Danielli preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e considera as particularidades dos produtos comercializados, especialmente os medicamentos manipulados.

1. Medicamentos Manipulados (sob prescrição/personalizados)
Por se tratarem de produtos personalizados, preparados sob demanda e de acordo com a prescrição e necessidades individuais do cliente, medicamentos manipulados não se enquadram no direito de arrependimento (quando aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento).

Ainda assim, situações excepcionais poderão ser analisadas nos seguintes casos:

• Erro na manipulação;

• Problemas de qualidade (suspeita de desvio/alteração);

• Envio incorreto por parte da farmácia;

• Produto avariado no transporte (quando comprovado).

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para análise do ocorrido e orientação sobre os próximos passos.

2. Produtos Industrializados (não manipulados)
Para produtos industrializados, a troca ou devolução poderá ser solicitada desde que sejam atendidas as condições abaixo:

• Produto na embalagem original, sem indícios de uso e, quando aplicável, com lacre íntegro;

• Apresentação da nota fiscal;

• Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de arrependimento (quando aplicável);

• Em caso de defeito de fabricação, avaria ou vício aparente, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Conferência no recebimento
Recomendamos que o cliente verifique a integridade da embalagem e do produto no ato do recebimento. Caso seja identificada qualquer irregularidade (avaria, embalagem violada, item divergente), solicitamos que a Central de Atendimento seja comunicada preferencialmente em até 72 horas após o recebimento, para agilizar a apuração e a solução.

4. Reembolso (estorno)
Após análise e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado:

• No valor correspondente ao(s) item(ns) devolvido(s), conforme análise do caso;

• Utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra;

• Em até 72 horas após a aprovação, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.

Importante: em pagamentos via cartão de crédito, o estorno é solicitado dentro do prazo acima, porém o lançamento poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento e as regras do banco emissor/administradora.

5. Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou análise, nossa equipe está à disposição por meio da Central de Atendimento.

A Drogaria Danielli reafirma seu compromisso com a qualidade, segurança e respeito aos seus clientes.